Foire Aux Questions
Questions & Réponses
À propos de notre menu
Comment fonctionne Papa Cuisine ?
Papa Cuisine propose des repas préparés, prêts à être réchauffés, puis dégustés ! Chaque semaine, un nouveau menu est disponible. Passez simplement votre commande en ligne avant la date limite indiquée, et vos repas seront livrés à votre domicile.
Puis-je commander pour plusieurs semaines ?
Oui. Vous pouvez commander jusqu’à 4 semaines à l’avance. Chaque semaine est traitée comme une commande distincte
Comment réchauffer mes repas ?
Les instructions de réchauffage sont fournies sur l’étiquette de chaque plat. La plupart de nos repas peuvent être réchauffés dans de l’eau frémissante, au four conventionnel ou au micro-ondes.
Combien de temps se conservent les plats
Les plats se conservent en moyenne 3 à 5 jours et 5 à 7 jours pour les plats conditionnés sous-vide.
Peut-on congeler les plats ?
La plupart de nos plats peuvent être congelés. Toutes les instructions de conservation et de congélation sont indiquées sur les contenants.
Comment gérez-vous les allergies?
Nous indiquons clairement les allergènes majeurs sur nos étiquettes et descriptions. Toutefois, malgré nos précautions, un risque de contamination croisée demeure possible. Contactez-nous en cas d’allergie sévère.
Quand le menu est-il mis à jour
Le menu est mis à jour chaque mardi matin. Les nouveautés sont annoncées sur notre site et nos réseaux sociaux. Vous pouvez aussi vous inscrire à l’infolettre.
Au sujet des commandes
Quelle est la date limite pour commander ?
Les commandes doivent être passées avant dimanche 23h59 pour garantir la livraison du mardi. Contactez-nous rapidement si vous avez manqué la date limite.
Qu'est-ce qu'une portion individuelle ?
Une portion individuelle est conçue pour une personne et représente un repas complet, équilibré et rassasiant.
Qu'est-ce qu'une portion familiale ?
Une portion familiale correspond à 4 portions individuelles avec un rabais appliqué. Idéale pour les repas en famille.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Oui, un minimum de 50$ est requis par commande.
Dois-je créer un compte ?
La création d’un compte est fortement recommandée pour cumuler des points fidélité et gérer vos commandes plus facilement.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
À chaque commande, vous cumulez des points convertibles en crédit. Les points sont automatiquement ajoutés à votre compte client et utilisables lors d’une prochaine commande. En savoir plus
Notre service de livraison
Combien coûte la livraison ?
Une livraison coûte 9 $ par commande et elle est gratuite pour toute commande de 100 $ et plus.
Les frais de livraison s'appliquent-ils à chaque semaine ?
Oui. Les frais de livraison sont calculés par semaine si le total de la commande hebdomadaire est inférieur à 100 $.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans plusieurs quartiers de Montréal et sur la Rive-Sud. Consultez la page zone de livraison pour vérifier votre admissibilité.
Comment sont emballés les repas ?
Nous utilisons des glacières et blocs réfrigérants réutilisables ainsi que des contenants recyclables (sacs sous-vide et contenants en aluminium).
Quand a lieu la livraison ?
Les livraisons ont lieu le mardi. Un créneau estimé est envoyé la veille. Le suivi en temps réel est disponible le jour même.
Que faire en cas d'absence ?
Indiquez un endroit sécuritaire pour laisser la glacière ou contactez-nous pour convenir d’un arrangement.
Comment fonctionne l'échange de glacière ?
Lors de votre prochaine commande, nous échangeons les glacières. Si vous ne recommandez pas, écrivez-nous pour planifier la récupération.
Notre politique de remboursement
Quelle est votre politique de remboursement ?
En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception avec description, photo et numéro de commande.
Comment sont traitées les réclamations?
Si la réclamation est justifiée, un crédit sera offert pour une prochaine commande. Un remboursement peut être accordé dans des cas exceptionnels.
Acceptez-vous les retours
Non. Pour des raisons sanitaires, aucun retour physique des plats n’est accepté.
Dans quels cas une réclamation peut-elle être refusée?
Aucune réclamation ne sera acceptée si le produit est consommé en totalité ou signalé après 24 heures.
Êtes-vous responsables d’une mauvaise conservation?
Non. Nous ne sommes pas responsables des problèmes liés à une mauvaise conservation après livraison.
Comment vous contacter?
Pour toute réclamation : info@papacuisine.com ou (514) 572-8697.